MERSİN’DE GÜVENİN, ÇÖZÜMÜN VE ŞEFFAFLIĞIN ADRESİ; TEKSİN İLETİŞİM MERKEZİ

Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin, ‘Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi’ sloganıyla 2020 yılında
hayata geçirdiği ‘Teksin Mersin İletişim Merkezi’, 2025 yılında da çözüm odaklı yaklaşımıyla
vatandaşların yanında olmaya devam etti. Vatandaşların kilometrelerce öteden dahi tek çağrı ile
ulaşabildiği Teksin, 2025 yılında 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtladı. Hızlı çözümlerin adresi olan
Teksin Mersin, 2026 yılında da 7 gün 24 saat Mersinlilerin sesi olmaya devam edecek.

Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin, ‘Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi’ sloganıyla 2020 yılında
hayata geçirdiği ‘Teksin Mersin İletişim Merkezi’, 2025 yılında da çözüm odaklı yaklaşımıyla
vatandaşların yanında olmaya devam etti. Vatandaşların kilometrelerce öteden dahi tek çağrı ile
ulaşabildiği Teksin, 2025 yılında 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtladı. Teksin Mersin, vatandaşların 7
gün 24 saat boyunca 185 numaralı hattı arayarak, aynı zamanda sosyal medya ve WhatsApp üzerinden
de Büyükşehir’e ulaşabilmesini sağlayan bir sistem olarak hizmet veriyor. MESKİ ve Büyükşehir
Belediyesi ile ilgili taleplerin alınıp ilgili birimlere iletilerek, vatandaşların başvurularına geri dönüş
sağlanıyor. Vatandaşlar çözüm sürecini SMS ile de takip edebiliyor.
Teksin Mersin, 2025 yılında 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtladı ve çözüme kavuşturdu
Vatandaşların memnuniyetini esas alan Teksin Mersin aracılığıyla, 2020 yılından bu yana 5 milyon
276 bin 338 görüşme sağlanmış olup çözüme kavuşturuldu. 2025 yılında da merkez aracılığıyla 1
milyon 250 bin çağrının yanıtlanmasıyla, Mersinlilerin tüm talepleri değerlendirilerek ilgili birimler
tarafından çözüme ulaştırıldı. İlçelerde yaşayan vatandaşlar Teksin Mersin sayesinde kent merkezine
gelmek zorunda kalmadan, tek bir numara (185) üzerinden taleplerini iletebiliyor. Milyonlarca
çağrıyla vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini alan Teksin Mersin, anlık çözümleri ile
vatandaşların huzuru ve refahı için aralıksız görev yapıyor. Mobil uygulama sayesinde talep, şikayet
ve önerilerin yanı sıra Büyükşehir’in tüm hizmetlerinden haberdar olma şansı bulan vatandaşlar, kente
dair her şeyi bir çağrı ve ‘tek tıkla’ öğrenebiliyor. Vatandaş, hizmet, erişilebilirlik ve şeffaflık odaklı
çalışan Mersin Büyükşehir Belediyesi, ihtiyaç ve taleplere yönelik hızlı çözümleri üretmeye 2026
yılında da devam edecek.
Başer: “Teksin, vatandaşlarla aramızdaki köprüyü çok sağlam kurdu”
Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin vatandaşlar tarafından kanıksandığını ve iletişimlerin artarak
devam ettiğini dile getiren Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi
Başkanı Ezgi Başer, kesintisiz hizmet odaklı çalışıldığını vurguladı. Çağrılar aracılığıyla gerçekleşen
görüşmelerin her yıl yüzde 15’lik bir artışla devam ettiğini ifade eden Başer, “İstatistiki verilerimize
baktığımızda, Başkanımız Vahap Seçer’in de bahsettiği gibi; Teksin, belediye başkanının ve
kurumun vatandaşla arasındaki köprüyü çok sağlam kurdu. Yani vatandaşın istekleri, talepleri,
şikayetleri çok şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde gerekli yerlere yansıyor. Tüm bu veriler
başkanlık düzeyinde yer bulduğu için, vatandaş bizzat yönetime katkısını da ortaya koymuş
oluyor” dedi.
Teksin’in kentin verilerinin analizinde en önemli kaynaklardan biri olduğuna dikkat çeken Başer,
“Teksin, kentteki herhangi bir alanda nereye yatırım yapılacağından, ‘burada bir bölge alarm
veriyor’ sonucuna ulaşmamıza kadar birçok istatistik veriyi oluşturan bir yer. Yani sadece çağrı
karşılayan, bu çağrıları tasnifleyen bir yer değil. Önemi de aslında burada ortaya çıkıyor”
sözlerini kaydetti.
“2026’da da 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz”
2026 yılında da aynı hassasiyet ve özveri içinde vatandaşlar ile bir arada olmaya devam edeceklerini
sözlerine ekleyen Başer, hizmetlerde şeffaflık vurgusu yaparak, “Vatandaşlarımızdan isteğimiz; her

türlü şikayetlerini ve önerilerini, kendimizi geliştirmemiz için bize ulaştırmalarıdır.
Çağrılarında ufkumuzu açması adına; şehir için öneriler, hizmetlerle alakalı eleştiriler ve
talepler olabilir. Vatandaşlarımız bize Alo 185 Çağrı Merkezi’nden, Teksin uygulamamızdan
olduğu gibi, aynı zamanda WhatsApp ve sosyal medya mecralarımızdan da ulaşabilir. 2026
yılında da hem MESKİ, hem de Büyükşehir için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam
edeceğiz” ifadelerini kullandı.
Vatandaşların tüm talepleri ‘Memnuniyetle’ karşılanıyor
Teksin Mersin İletişim Merkezi’nde Çağrı Operatörü olarak görev yapan Özge Öner Cındız, merkeze
gelen çağrılarda hızlı çözümleri odak aldıklarını vurgulayarak, kente dair her konuda vatandaşların
yanında olduklarını belirtti. 2026 yılında da aynı özveri ile çalışacaklarını ifade eden Cındız,
“Amacımız; Mersin halkının problemine en hızlı şekilde çözüm bulmak ve destek olabilmek. 7
gün 24 saat hizmet veren bir kurumuz. Bu anlamda vatandaşların her ihtiyaç duyduklarında bir
‘Alo’ demeleri yeterli” dedi.
Merkezde Çağrı Operatörü görevini sürdüren Sebile Eskili ise, vatandaşlarla kesintisiz bir iletişim
kurduklarının altını çizerek, “Bize hem teşekkür etmek, hem de problemlerini anlatmak için
arayan vatandaşlarımız var. Hepsine birebir yardımcı olmaya çalışıyoruz. Buradan aldığımız
talepleri ilgili birimlere dağıtıyor ve en hızlı şekilde dönüş yapmaya çalışıyoruz. 2026 yılında da
vatandaşlarımıza hizmet vermek için çalışmalarımıza devam edeceğiz” sözlerine yer verdi.
Çağrı Operatörü Nurgül Kurtoğlu da, merkez olarak belediye ile vatandaş arasında köprü görevi
gördüklerini vurgulayarak, “Vatandaşlarla empati kurarak, onları anlayarak ve dinleyerek
yardımcı olmaya çalışıyoruz. Teksin ailesi ve tek merkezden çözüm noktası olarak,
vatandaşlarımızın her zaman yanındayız” diye konuştu.